附件问题通常可分为:邮箱收不到附件或者收到附件但打不开的情形
1.用户收不到附件
通常企业邮箱都会提供web方式登录管理邮件,所以如果我们用客户端软件收不到附件时可先登录web管理查看附件是否存在.如果附件存在,那问题很可能是你本地网络或者电脑网速过慢,导致附件下不下来或者被安装的杀毒软件拦截了.如果webmail上不存在附件,那么问题的重点应该放在服务器和发件方.
2.用户反馈收到邮件后看不到附件
可能是由于发信人采用的客户端office outlook的独有rtf格式(rtf是一种微软产生的富文本格式)导致,OE和低版本的foxmail都无法显示，只有收信人也是office outlook或者foxmail 6.5 版本的才可以看到。

Foxmail打开方法：安装foxmail 6.5 后，将邮件保存在桌面上，鼠标右键选择“打开方式”，选择Foxmail打开。

如果用户反馈发信人使用的不是office outlook，或者使用foxmail6.5也无法打开，如果对方发送并非使用office outlook使用,应该检查电脑或者网络中存在的杀毒软件等问题,最后可以将原信以附件形式转发给邮箱服务商查询.
用户收到邮件后里面的附件客户端可以看到，但是是灰色的无法点击
出现此问题的一般都是oe，在工具〉选项〉安全里面将“不允许打开或保存可能有病毒的附件” 的钩去除即可解决。